發表于 2016-11-15 10:24
盡管ISO 20000和ITIL有著高度的相似性，但是我們必需要指出ISO 20000和ITIL之間的關鍵性差異：
ISO 20000是實踐的標準、規定；ITIL是最佳實踐框架。
ISO 20000會給企業組織頒發證書；ITIL則不會。
ISO 20000對過程和管理有著明確要求；ITIL則是給出指導意見。
ISO 20000標準里，企業組織架構里幾乎沒有強制人員分配的角色；而ITIL則描述了很多關于的人員角色、功能、流程和職責。
ISO 20000要求了13道過程處理，但并沒有給IT服務規定明確的生命周期； ITIL描述了IT服務管理生命周期的5個階段，包括37道過程處理，和相應的許多人員角色。
ISO 20000明確要求有一套精確的文件; ITIL則對幾個關鍵文件作了說明。
值得一提的是，ISO 20000證書是頒發給一個組織，有效期為三年，而ITIL證書是頒發給個人，并且不會過期。隨著ITIL的不斷地發展和完善，你應該多留意關于ITTL的新聞，指不定就會有驚喜的發現。
而ISO 20000和ITIL，兩者完美地配合著。對于任何以IT服務為導向的企業組織，在ISO 20000和ITIL的雙重要求（建議）下，企業即可保證交付高效、準時、可靠的IT服務。
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