發表于 2016-03-28 15:30
ITSM 服務流程管理平臺遵循國際 ITIL 標準，是由勤智數碼潛心研發的一款功能強大、操作簡便、高度集成、穩定易用的IT 服務管理平臺。在一個統一的平臺上，實現服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、日常巡檢管理、任務管理、知識庫管理、公告管理以及資源管理等運維功能，對用戶 IT 系統的使用效果進行綜合管理和分析?；?ITSM服務流程管理平臺的可擴展性和靈活多樣的集成性，可以在不同類型和規模的機構實施。
ITSM 服務流程管理平臺采用平臺設計理念，模塊化設計，系統功能全面，并且高度可擴展，真正打造了滿足用戶實際需求的運維服務管理平臺。通過整體運維體系建立實現用戶IT 環境中配置管理的規范化、運維作業的標準化、業務過程的流程化、資源管理的集成化、決策管理的科學化。
功能架構
ITSM 服務流程管理平臺具有一套完整的功能體系，遵循 ITIL 的管理思想，囊括了 IT服務主要流程的管理，包括：服務臺、服務請求管理、事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、任務管理、知識管理，并且提供表單自定義和流程自定義。
技術架構
傳統模式的 J2EE 架構以其不足之處嚴重影響著 WEB 技術的發展。根據 Struts、Hibernate、Spring三種開源框架各自不同的特點,OneCenterITSM服務流程管理平臺于J2EE架構的 SSH(Struts+Hibernate+Spring)組合架構,Struts 實現表示層,Spring 實現業務層,Hibernate 實現持久層,使開發系統高效率、易維護和擴展。該平臺同時采用 AJAX、Flex技術提高交互性能。
此外，ITSM 服務流程管理平臺采用 WebService 為數據接口技術標準，使系統可以跨防火墻通信、以標準的方式進行應用程序集成、提高了軟件和數據的重用性。
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