發表于 2016-11-15 10:25
ITIL最佳實踐框架為普通IT企業轉型成服務導向的IT企業提供了很好的指導。但是，ITIL不會提供任何的實施質量保證，它只是提供什么該做、什么不該做的建議，并不會強制要求企業行為。
這就讓ITIL的實施質量難以衡量，并意味著，ITIL無法成為評定企業IT實施的認證標準。但ISO 20000則不同，它具有明確的要求，它會限定企業的IT實施至少要滿足ITIL最佳實踐的某些標準。所以要說ISO 20000和ITIL的關系，那ISO 20000是基于ITIL的標準，ITIL是理想狀態下的ISO 20000，它們是互補的關系。
如果你剛開始從普通企業向服務導向的IT企業轉型，那么ITIL將為你提供一個市場接受度很高的IT框架，可以幫助你降低IT運營成本，提高質量服務，提高用戶滿意度，甚至提高合規性。
ITIL框架是面向過程的，并采用了結構化、連貫式的方式去表達，以便于理解和學習。而且好不夸張的說，如果實施得當的話，那么ITIL與ISO 20000是完全兼容的。
無論一家公司是計劃開始轉型為以IT服務為導向的企業，還是說希望提高現有的操作模式，實施ITIL所帶來的好處都是非常明顯的，從最簡單的執行初始差距分析就可以體現出來。
ITIL提供的流程改進、新項目實施建議，都是結構化的、非常容易理解的。但ITIL所欠缺的，是關于IT服務供應商行為的明確規定，而這點洽洽是ISO 20000讓人眼前一亮的所在。ISO 20000的實施本身就是一個標桿，標齊了外部審計驗證的要求。ISO 20000的執行與認證，都可以被規定到某個期限內。
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